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Wenn E-Mail-Postfächer zur zentralen Steuerungsinstanz werden, stoßen kommunale Organisationen schnell an ihre Grenzen. Wie sich gewachsene Strukturen in transparente, steuerbare Prozesse überführen lassen, zeigt das Beispiel der Stadtnetze Münster im Glasfaserausbau – und warum Service-Management dabei zum entscheidenden Erfolgsfaktor wird.

Prozesse eingeführt, Tools implementiert, Rollen definiert – und trotzdem fühlt sich IT-Servicemanagement (ITSM) oft schwerfällig und bürokratisch an. Wie wird Servicemanagement wieder modern, wirksam und wertschöpfend, statt nur verwaltend? Genau dieser Frage sind wir in unserem Webinar nachgegangen. Im Gespräch teilten Nico Hemker (Geschäftsführer performio) und Hilmar Stock (Consulting Enablement Lead, SERVIEW) ihre Perspektiven aus Praxis und Beratung.

Neue digitale Tools sind schnell eingeführt – doch warum bleiben die erhofften Effekte in vielen Verwaltungen aus? In der aktuellen Ausgabe des DEKOM wird aufgezeigt, weshalb nicht die Technik, sondern eingespielte Routinen und fehlende Akzeptanz den Fortschritt bremsen, und wie Kommunen den Wandel erfolgreich gestalten und Digitalisierung nachhaltig im Arbeitsalltag verankern.

Beim Community Event „Cybersicherheit in der Energiewende“ des Future Energy Labs der der Deutschen Energie-Agentur (dena) in Berlin diskutierten Experten aktuelle Herausforderungen der Cybersicherheit – von digitaler Souveränität über NIS2 bis hin zu ISMS und Zertifizierungen. Welche Impulse der praxisnahe Workshop von performio-Geschäftsführer Maximilian Mäder gesetzt hat, lesen Sie im Artikel.

E-Mails sind schnell, aber sie schaffen keine Struktur. Wenn Bürgeranliegen in Sammelpostfächern landen, entsteht statt Transparenz oft Chaos: Wer ist zuständig? Wie ist der Stand? Welche Fristen laufen? In der aktuellen Ausgabe des DEKOM spricht Geschäftsführer Nico Hemker darüber, warum echte Digitalisierung mit einer klaren Prozesslogik beginnt.

Cybersicherheit ist längst in der Hotellerie angekommen: Mit dem neuen Format „IHA Inside“ schafft der Hotelverband Deutschland (IHA) Raum für den offenen Austausch zu drängenden Branchenthemen. Im Fokus stand eine hochkarätig besetzte Panel-Diskussion mit Max Mäder, Geschäftsführer von performio, zur aktuellen Bedrohungslage und zu konkreten Handlungsoptionen für Hotels. Warum jetzt entschlossenes Handeln gefragt ist und welche Erkenntnisse die Branche aus der Roadshow „IHA vor Ort – Cybersicherheit“ mitnimmt, lesen Sie im Artikel.

Über 700 Teilnehmende machten den VKU-Stadtwerkekongress 2025 in Mainz zu einem zentralen Treffpunkt der kommunalen Energiewirtschaft. Gemeinsam mit der BüchnerBarella Unternehmensgruppe diskutierte performio aktuelle Herausforderungen rund um Cyber Security, digitale Widerstandsfähigkeit und Risikomanagement in Stadtwerken. Welche Impulse dabei für eine sichere und zukunftsfähige Aufstellung von Kommunalunternehmen gesetzt wurden, lesen Sie im Beitrag.

Diese Woche starten gleich drei neue Talente ihre Ausbildung bei uns. Ein starkes Zeichen dafür, wie wichtig uns die Förderung und Entwicklung junger Menschen ist.

Immer mehr Unternehmen setzen auf innovative Lösungen wie Freshworks, um IT- und Kundenserviceprozesse effizient zu digitalisieren. Doch der wahre Mehrwert solcher Tools entfaltet sich erst, wenn sie sich reibungslos in die bestehende IT-Landschaft einfügen. Genau hier setzt die neue Partnerschaft von performio und SoftProject an.

Nico Hemker zu Gast beim Service Sells Podcast von melibo

Im aktuellen Service Sells Podcast von melibo spricht unser Geschäftsführer, Nico Hemker, mit Maximilian Borkowsky über ein Thema, das in der Diskussion um moderne Kundenservice-Lösungen oft zu kurz kommt: Automatisierung.