Neue digitale Tools sind schnell eingeführt – doch warum bleiben die erhofften Effekte in vielen Verwaltungen aus? In der aktuellen Ausgabe des DEKOM wird aufgezeigt, weshalb nicht die Technik, sondern eingespielte Routinen und fehlende Akzeptanz den Fortschritt bremsen, und wie Kommunen den Wandel erfolgreich gestalten und Digitalisierung nachhaltig im Arbeitsalltag verankern.

E-Mails sind schnell, aber sie schaffen keine Struktur. Wenn Bürgeranliegen in Sammelpostfächern landen, entsteht statt Transparenz oft Chaos: Wer ist zuständig? Wie ist der Stand? Welche Fristen laufen? In der aktuellen Ausgabe des DEKOM spricht Geschäftsführer Nico Hemker darüber, warum echte Digitalisierung mit einer klaren Prozesslogik beginnt.

Diese Woche starten gleich drei neue Talente ihre Ausbildung bei uns. Ein starkes Zeichen dafür, wie wichtig uns die Förderung und Entwicklung junger Menschen ist.

Immer mehr Unternehmen setzen auf innovative Lösungen wie Freshworks, um IT- und Kundenserviceprozesse effizient zu digitalisieren. Doch der wahre Mehrwert solcher Tools entfaltet sich erst, wenn sie sich reibungslos in die bestehende IT-Landschaft einfügen. Genau hier setzt die neue Partnerschaft von performio und SoftProject an.

Nico Hemker zu Gast beim Service Sells Podcast von melibo

Im aktuellen Service Sells Podcast von melibo spricht unser Geschäftsführer, Nico Hemker, mit Maximilian Borkowsky über ein Thema, das in der Diskussion um moderne Kundenservice-Lösungen oft zu kurz kommt: Automatisierung.

Mit der Einführung dieser Innovation im IT-Service-Management setzen die performio GmbH, größter Freshworks-Partner im DACH-Raum und Konnectify einen neuen Standard für die Integration von Contact-Center-Lösungen in Freshservice. Die Five9-Integration für Freshservice ist ab sofort im Freshworks Marketplace verfügbar.