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Erfahren Sie in unserem Referenzinterview, wie performio den Kundenservice bei MEGABAD entlastet.

Mit dem neuen Freshservice-Update erweitert Freshworks die Lösung um zwei praktische Funktionen: Unternehmen können im Mitarbeiter-Modus nun mehrere Portale für unterschiedliche Zielgruppen bereitstellen und die Navigation lässt sich individuell anpassen.

Mit FireHydrant erweitert Freshworks sein Angebot um eine leistungsfähige Plattform für modernes Incident Management.

Wenn E-Mail-Postfächer zur zentralen Steuerungsinstanz werden, stoßen kommunale Organisationen schnell an ihre Grenzen. Wie sich gewachsene Strukturen in transparente, steuerbare Prozesse überführen lassen, zeigt das Beispiel der Stadtnetze Münster im Glasfaserausbau – und warum Service-Management dabei zum entscheidenden Erfolgsfaktor wird.

Prozesse eingeführt, Tools implementiert, Rollen definiert – und trotzdem fühlt sich IT-Servicemanagement (ITSM) oft schwerfällig und bürokratisch an. Wie wird Servicemanagement wieder modern, wirksam und wertschöpfend, statt nur verwaltend? Genau dieser Frage sind wir in unserem Webinar nachgegangen. Im Gespräch teilten Nico Hemker (Geschäftsführer performio) und Hilmar Stock (Consulting Enablement Lead, SERVIEW) ihre Perspektiven aus Praxis und Beratung.

Neue digitale Tools sind schnell eingeführt – doch warum bleiben die erhofften Effekte in vielen Verwaltungen aus? In der aktuellen Ausgabe des DEKOM wird aufgezeigt, weshalb nicht die Technik, sondern eingespielte Routinen und fehlende Akzeptanz den Fortschritt bremsen, und wie Kommunen den Wandel erfolgreich gestalten und Digitalisierung nachhaltig im Arbeitsalltag verankern.