MEGABAD stand vor der Herausforderung, eine wachsende Anzahl an Kundenanfragen über verschiedene Kanäle effizient zu steuern und gleichzeitig Transparenz sowie Servicequalität zu erhöhen. Ziel war der Aufbau einer zentralen Customer-Service-Plattform, die Ticketing und Telefonie verbindet, Prozesse automatisiert und eine skalierbare Grundlage für zukünftige Entwicklungen bietet. Gemeinsam mit performio wurde eine integrierte Lösung [...]