MEGABAD stand vor der Herausforderung, eine wachsende Anzahl an Kundenanfragen über verschiedene Kanäle effizient zu steuern und gleichzeitig Transparenz sowie Servicequalität zu erhöhen. Ziel war der Aufbau einer zentralen Customer-Service-Plattform, die Ticketing und Telefonie verbindet, Prozesse automatisiert und eine skalierbare Grundlage für zukünftige Entwicklungen bietet.

Gemeinsam mit performio wurde eine integrierte Lösung auf Basis von Freshdesk und Five9 implementiert, die genau diese Anforderungen erfüllt. Im Gespräch berichtet Lisa Koszak, Leitung Customer Service bei MEGABAD über die Ausgangslage, die Zusammenarbeit und den Mehrwert.

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Kontaktvolumen um

46%

gesenkt

Anrufvolumen um

61%

gesenkt

Contacts per Order auf

0,96

gesenkt

Über MEGABAD

MEGABAD ist ein führender, auf Bad- und Sanitärprodukte spezialisierter Anbieter in der DACH-Region. Das Unternehmen hat seine Wurzeln in der 1932 gegründeten Gottfried Stiller GmbH; der spezialisierte Webshop startete 2003. Heute verbindet MEGABAD langjährige Branchenexpertise mit einem klaren Fokus auf Kundenservice und digitale Prozesse. Durch den Einsatz moderner Technologien schafft das Unternehmen ein konsistentes und effizientes Serviceerlebnis über
alle Kanäle hinweg.

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