Mehrere Serviceportale jetzt auch im Mitarbeiter-Modus Unternehmen müssen sich in Freshservice zwischen dem Managed Service Provider (MSP)-Modus und dem Mitarbeiter-Modus entscheiden. Beide Betriebsarten bieten unterschiedliche Funktionen: Im MSP-Modus lassen sich mehrere Kundenportale für verschiedene Unternehmen einrichten. Arbeitsbereiche stehen dort jedoch nicht zur Verfügung. Der Mitarbeiter-Modus unterstützt dagegen Arbeitsbereiche, bot bisher aber keine Möglichkeit, [...]

Was ist FireHydrant? FireHydrant ist eine Plattform für Incident Management, On-Call-Management und die zuverlässige Steuerung kritischer IT-Störungen. Sie unterstützt technische Teams unter anderem mit automatisierten Runbooks, Eskalationsrichtlinien, Bereitschaftsplänen, Statusseiten, Incident-Analysen und strukturierten Retrospektiven. Während Freshservice als zentrale Plattform für IT Service Management, Services, Assets und IT-Prozesse dient, konzentriert sich FireHydrant auf die koordinierte Reaktion [...]