Stadtnetze Münster setzen auf strukturierte Serviceprozesse Steigende Anfragevolumina, komplexere Verfahren und wachsende Erwartungen an Transparenz bringen viele kommunale Organisationen an ihre Belastungsgrenzen. In zahlreichen Verwaltungen und Infrastrukturbetrieben laufen zentrale Prozesse nach wie vor über E-Mail-Postfächer, mit entsprechend begrenzter Nachvollziehbarkeit, unklaren Zuständigkeiten und erheblichem Abstimmungsaufwand. Wie sich diese gewachsene Struktur in der Praxis auswirkt und [...]

Wirkung vor Werkzeug: Die eigentliche Fragestellung klären Ein zentrales Thema des Webinars war die Beobachtung, dass in vielen Organisationen zu früh technisch gedacht wird. Statt zunächst zu klären, welche Wirkung erzielt werden soll, werden oft direkt Feature-Listen erstellt und Tools verglichen. Die entscheidende Frage, welchen konkreten Effekt eine ITSM-Initiative in der Organisation bewirken soll, [...]

Neue Tools, alte Routinen: Digitalisierung scheitert selten an der Technik Der Handlungsdruck in den Kommunalverwaltungen ist enorm: Personalmangel zwingt zum Umdenken, und die Erwartungen der Bürger an digitale Verwaltungsleistungen steigen. Trotzdem stocken in vielen deutschen Rathäusern Digitalisierungsvorhaben nach der Einführung oder bleiben weit hinter den Erwartungen zurück. Das Problem liegt selten in der Technik. [...]