Ausbau der internationalen Zusammenarbeit: performio zu Besuch bei Freshworks in Chennai
Neue Strukturen im Bereich CX, neue Möglichkeiten für unsere Kunden Aufbauend auf unserer langjährigen Zusammenarbeit mit Freshworks boten die Gespräche in Chennai eine gute Gelegenheit, sich persönlich über die neue organisatorische Aufstellung und die daraus entstehenden Möglichkeiten für die weitere Zusammenarbeit auszutauschen. Im Zuge der Umstrukturierung wird das CX-Team künftig vollständig in Indien angesiedelt [...]
Freshservice führt lizenzfreie Integration Users für APIs und Automatisierungen ein
Technische Integrationen waren bisher an Agenten gebunden Bislang benötigten Unternehmen bei der Integration von Freshservice mit Drittsystemen entweder einen eigenen technischen Account mit einer kostenpflichtigen Vollzeit-Agentenlizenz oder den API-Key eines bestehenden Agenten. Insbesondere die zweite Variante konnte im laufenden Betrieb zum Risiko werden: Verließ der betreffende Mitarbeiter das Unternehmen und wurde sein Benutzerkonto [...]
60 Prozent weniger Anrufe: Wie MEGABAD mit performio den Kundenservice entlastet
MEGABAD stand vor der Herausforderung, eine wachsende Anzahl an Kundenanfragen über verschiedene Kanäle effizient zu steuern und gleichzeitig Transparenz sowie Servicequalität zu erhöhen. Ziel war der Aufbau einer zentralen Customer-Service-Plattform, die Ticketing und Telefonie verbindet, Prozesse automatisiert und eine skalierbare Grundlage für zukünftige Entwicklungen bietet. Gemeinsam mit performio wurde eine integrierte Lösung [...]
Freshservice-Update: Mehrere Portale im Mitarbeiter-Modus und individuelle Navigation
Mehrere Serviceportale jetzt auch im Mitarbeiter-Modus Unternehmen müssen sich in Freshservice zwischen dem Managed Service Provider (MSP)-Modus und dem Mitarbeiter-Modus entscheiden. Beide Betriebsarten bieten unterschiedliche Funktionen: Im MSP-Modus lassen sich mehrere Kundenportale für verschiedene Unternehmen einrichten. Arbeitsbereiche stehen dort jedoch nicht zur Verfügung. Der Mitarbeiter-Modus unterstützt dagegen Arbeitsbereiche, bot bisher aber keine Möglichkeit, [...]
Mehr Effizienz, Weniger Ausfälle: Incident Management mit Freshworks und FireHydrant
Was ist FireHydrant? FireHydrant ist eine Plattform für Incident Management, On-Call-Management und die zuverlässige Steuerung kritischer IT-Störungen. Sie unterstützt technische Teams unter anderem mit automatisierten Runbooks, Eskalationsrichtlinien, Bereitschaftsplänen, Statusseiten, Incident-Analysen und strukturierten Retrospektiven. Während Freshservice als zentrale Plattform für IT Service Management, Services, Assets und IT-Prozesse dient, konzentriert sich FireHydrant auf die koordinierte [...]
Pure Accelerate 2027 in Las Vegas – ausgewählte Kunden
Gemeinsam zur Pure Accelerate 2027 06.06.2027 - 11.06.2027 Hotel Bellagio, Las Vegas Begleiten Sie uns zur Pure Accelerate nach Las Vegas Erleben Sie die Zukunft moderner Datenplattformen hautnah: Die Pure Accelerate unseres Herstellerpartners Everpure zählt zu den führenden internationalen IT-Fachmessen und bietet spannende [...]
Pure Accelerate 2026
Drei Tage voller Technologie, Wissenstransfer und persönlichem Austausch: Auf der Pure Accelerate unseres Herstellerpartners Everpure in Las Vegas konnten unsere Kunden gemeinsam mit unserem Geschäftsführer Max Mäder tief in die aktuellen und zukünftigen Themen moderner Dateninfrastrukturen eintauchen. Die Veranstaltung bot ein vielseitiges Programm aus Keynotes, Fachvorträgen, Trainings und Networking-Möglichkeiten. Im Fokus standen unter anderem [...]