Enterprise & IT Service Management.

Ein leistungsfähiges ITSM-Ticketsystem ist mehr als ein Tool. Es ist die Grundlage dafür, dass Anfragen zentral erfasst, priorisiert und nachvollziehbar bearbeitet werden können. Dadurch lassen sich Prozesse automatisieren, Ressourcen gezielt einsetzen und IT-Services strategisch weiterentwickeln.

Unsere Experten unterstützen Sie dabei, die passende ITSM-Lösung auszuwählen, erfolgreich einzuführen und langfristig zu betreiben.

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550+

Kunden in allen Branchen

100+

Projekte im Jahr

Unsere ITSM-Partnerlösung

Freshservice

Freshservice ist eine cloudbasierte IT-Service-Management-Plattform von Freshworks, die Teams bei der Bearbeitung von Tickets, Serviceanfragen, Incidents, Changes und Assets unterstützt. Durch übersichtliche Workflows, Reporting und eine schnelle Implementierung eignet sich Freshservice besonders für IT-Teams, die Support effizient skalieren und Transparenz über ihre Servicequalität gewinnen möchten.

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Warum ein ITSM heute unverzichtbar ist

Eine moderne ITSM-Software bildet die Basis für effiziente und zukunftssichere Serviceprozesse und ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für Ihr Unternehmen.

Hervorragender Service

Lösen Sie Anfragen und Probleme Ihrer Mitarbeiter und Kunden effizient und fehlerfrei.

Mehr Transparenz

Erhalten Sie mehr Transparenz in Ihren Service- und Supportabläufen.

Schnellere Reaktionszeit

Profitieren Sie von einer schnelleren Reaktionszeit und einer spürbar besseren Servicequalität.

Prozessautomatisierung

Automatisieren Sie wiederkehrende Prozesse und optimieren Sie Ihre Arbeitsabläufe.

Asset Management

Behalten Sie die Übersicht über Ihre Hard- und Software, auch für eine verbesserte IT Sicherheit.

ITSM mit performio – ganzheitlich umgesetzt

performio begleitet Sie auf dem gesamten Weg zu professionellem IT Service Management und Enterprise Service Management in Ihrem Unternehmen:

Beratung bei der Gestaltung effizienter Serviceprozesse
Unterstützung bei der Auswahl der passenden Softwarelösung
Implementierung der Lösung
Support

Auch nach dem Go-live stehen wir als langfristiger Partner zur Seite, optimieren laufende Prozesse und sorgen dafür, dass Ihr Service Management nachhaltig erfolgreich bleibt.

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Profitieren Sie von unserer Partnerschaft

Erfahrung aus 550+ Projekten

Profitieren Sie aus über 500 Kundenprojekten für eine optimierte Nutzung Ihrer ITSM-Lösung.

Nahtlose Integration

Nahtlose Integration in bestehende Systeme für ein effizientes Setup.

Persönliche Ansprechpartner

Support für maßgeschneiderte Lösungen sowie Beratung zur Security und Systemintegration.

Prozessoptimierung

Kontinuierliche und individuelle Prozessverbesserung für maximale Effizienz.

Kunden-Netzwerk

Exklusive Insights durch Erfahrungsaustausch mit anderen Unternehmen.

Individuelle Verträge

Flexibilität durch individuelle Vertragsgestaltung & Gerichtsstand mit Sitz in Deutschland.

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Das sagen unsere Kunden

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Das Anrufvolumen im 1st Level konnte deutlich reduziert werden. Seit dem Go-Live von Five9 konnten wir die eingehenden Anrufe um rund 60 Prozent reduzieren.

Nur Uysal
Team Lead 1st Level Customer Service
MEGABAD

Ich mache in Sachen IT eigentlich nichts mehr, ohne vorher mit performio gesprochen zu haben.

Jens Zimmermann
Leiter Portfoliomanagement
GECAM

Ich habe schon mehrere Systeme eingeführt, aber keines ließ sich so einfach umsetzen. Innerhalb von acht Wochen live zu gehen, ist wirklich außergewöhnlich.

Michael Boyn
Manager IM Workplace
Heel

Dank der Zusammenarbeit mit performio profitieren wir von einer deutlich höheren Systemstabilität und -verfügbarkeit, schnelleren Prozessen sowie verbesserten Reaktions- und Lösungszeiten.

Sergej Schneider
IT-Techniker
Europäischer Hof Heidelberg

Wir haben uns während des gesamten Projekts jederzeit gut aufgehoben gefühlt. performio hat genau die Punkte transparent gemacht, die für uns wirklich entscheidend waren.

Stefan Pöschl
Chief Information Officer
Seeberger

Wir wollten keinen reinen Netzwerkdienstleister, sondern einen Partner mit übergreifender IT-Expertise – von Infrastruktur über Security bis hin zu Awareness. performio deckt dieses gesamte Spektrum für uns ab.

Martina Braun
Geschäftsführerin
Stadtwerke Schwetzingen

Bereit für ein ITSM, das Ihr Unternehmen wirklich entlastet?

Ob Tool-Auswahl, Einführung oder langfristiger Betrieb: Wir begleitet Sie mit erfahrenen Consultants und deutschsprachigem Support.

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FAQ

Welche ITSM-Lösung ist die richtige für unser Unternehmen?

Das hängt stark von Ihrem Reifegrad, Ihrer Systemlandschaft und den gewünschten Prozessen ab. performio unterstützt Sie bei der Auswahl strukturiert und praxisnah.

Wie lange dauert eine ITSM-Einführung typischerweise?

Die Projektdauer hängt vom Umfang und den gewünschten Modulen ab. Typische Projekte bewegen sich vom Kickoff bis zum Go-live in einem Zeitraum von etwa 8–12 Wochen. Wir arbeiten hierbei iterativ: Schneller Aufbau der Grundfunktionalitäten, anschließend Ausbau und Automatisierung.

Unterstützt performio auch nach dem Go-Live?

Ja, viele Kunden nutzen performio als langfristigen Betriebspartner für Support, Beratung und kontinuierliche Optimierung der ITSM-Prozesse.

Müssen wir ITIL vollständig umsetzen?

Nein. ITIL ist ein Framework, kein Pflichtprogramm. Wir helfen Ihnen, genau die Prozesse einzuführen, die Ihnen echten Nutzen bringen.

Wie viel interne Ressourcen müssen wir einplanen?

Ein ITSM-Projekt braucht Stakeholder, aber keine Vollzeitbelastung. performio unterstützt bei der Konzeption, Umsetzung und technischen Implementierung. Eine gute interne Vorbereitung beschleunigt das Projekt aber erheblich.

Können bestehende Tools angebunden werden?

Ja. Wir unterscheiden zwischen Standardintegrationen (z. B. Azure AD, MS Teams, Jira), die teilweise innerhalb weniger Stunden implementiert werden können und individuellen Schnittstellen (Custom Apps). Wenn Anforderungen nicht durch Standardlösungen abgedeckt sind, entwickeln wir individuelle Integrationen auf Basis der REST-API.

Wann ist es sinnvoll KI in bestehende ITSM-Strukturen zu integrieren?

KI ist besonders dann sinnvoll, wenn bestehende ITSM-Prozesse bereits strukturiert und automatisiert sind. Zunächst sollten Abläufe optimiert werden, bevor konkrete KI-Use-Cases getestet und schrittweise skaliert werden. Wir unterstützen bei der Identifikation geeigneter Einsatzszenarien und haben bereits zahlreiche Projekte – auch mit ergänzenden Lösungen wie Voice-KI – erfolgreich umgesetzt.

Was unterscheidet performio vom Hersteller direkt?

Hersteller liefern Software. performio liefert ein funktionierendes ITSM-System – inklusive Beratung, Implementierung, Betrieb und deutschsprachigem Expertenteam.

Bietet performio auch Managed ITSM an?

Ja. Auf Wunsch übernehmen wir den Betrieb Ihrer ITSM-Instanz vollständig. Wir kümmern uns um Updates, Systempflege, Support, kontinuierliche Optimierung sowie die Weiterentwicklung Ihrer Prozesse und Workflows. So stellen wir sicher, dass Ihre Lösung technisch aktuell bleibt und strategisch mit Ihrem Unternehmen mitwächst.

Arbeiten Sie nach Best Practices oder nach individuellen Vorgaben?

Wir kombinieren beides. Wir empfehlen einen Best-Practice-orientierten Ansatz: Dabei werden Ihre Use Cases zunächst grob beschrieben, anschließend stellen wir erprobte Lösungsansätze vor und passen diese gemeinsam mit Ihnen individuell an Ihre Anforderungen an. Alternativ ist auch eine klassische Umsetzung auf Basis eines Lasten-/Pflichtenhefts möglich.

Interesse geweckt?

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performio GmbH
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+49 (6202) 127100

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