Stadtnetze Münster setzen auf strukturierte Serviceprozesse Steigende Anfragevolumina, komplexere Verfahren und wachsende Erwartungen an Transparenz bringen viele kommunale Organisationen an ihre Belastungsgrenzen. In zahlreichen Verwaltungen und Infrastrukturbetrieben laufen zentrale Prozesse nach wie vor über E-Mail-Postfächer, mit entsprechend begrenzter Nachvollziehbarkeit, unklaren Zuständigkeiten und erheblichem Abstimmungsaufwand. Wie sich diese gewachsene Struktur in der Praxis auswirkt und [...]

Wirkung vor Werkzeug: Die eigentliche Fragestellung klären Ein zentrales Thema des Webinars war die Beobachtung, dass in vielen Organisationen zu früh technisch gedacht wird. Statt zunächst zu klären, welche Wirkung erzielt werden soll, werden oft direkt Feature-Listen erstellt und Tools verglichen. Die entscheidende Frage, welchen konkreten Effekt eine ITSM-Initiative in der Organisation bewirken soll, [...]

Neue Tools, alte Routinen: Digitalisierung scheitert selten an der Technik Der Handlungsdruck in den Kommunalverwaltungen ist enorm: Personalmangel zwingt zum Umdenken, und die Erwartungen der Bürger an digitale Verwaltungsleistungen steigen. Trotzdem stocken in vielen deutschen Rathäusern Digitalisierungsvorhaben nach der Einführung oder bleiben weit hinter den Erwartungen zurück. Das Problem liegt selten in der Technik. [...]

Future Lab Community Event: Cybersicherheit in der Energiewende Vor wenigen Tagen durften wir am Community Event „Cybersicherheit in der Energiewende“ des Future Energy Labs der Deutschen Energie-Agentur (dena) in Berlin teilnehmen. In einem praxisorientierten Workshop beleuchtete Maximilian Mäder, Geschäftsführer von performio, zentrale technische und organisatorische Aspekte der Cybersicherheit. Im Fokus standen dabei unter anderem [...]

Cybersicherheit in der Hotellerie: IHA Inside setzt Impulse für mehr Resilienz und Handlungsfähigkeit Mit der Premiere von IHA Inside hat der Hotelverband Deutschland (IHA) ein neues Format ins Leben gerufen, das den vertraulichen und konstruktiven Austausch unter den Mitgliedern und Partnern fördert. Ziel ist es, aktuelle Branchenthemen offen zu diskutieren, voneinander zu lernen und [...]

IT-Sicherheit und Resilienz: performio beim VKU-Stadtwerkekongress 2025 in Mainz Im Fokus des diesjährigen VKU - Verband kommunaler Unternehmen e.V.-Stadtwerkekongress stand IT-Sicherheit. Zwei intensive Tage voller Insights, Networking und Innovation – über 700 Teilnehmende machten den VKU-Stadtwerkekongress in Mainz zu einem echten Highlight der kommunalen Energiewirtschaft! Gemeinsam mit unserem Partner BüchnerBarella Unternehmensgruppe waren unsere Kollegen [...]

Meilenstein im IT-Service-Management: performio GmbH und Konnectify veröffentlichen offizielle Five9-Integration für Freshservice Mit der Einführung dieser Innovation im IT-Service-Management setzen die performio GmbH, größter Freshworks-Partner im DACH-Raum und Konnectify einen neuen Standard für die Integration von Contact-Center-Lösungen in Freshservice. Die Five9-Integration für Freshservice ist ab sofort im Freshworks Marketplace verfügbar. Die neue App ermöglicht [...]

Rock für den guten Zweck: Erfolgreiches Charity-Konzert des Rotary Clubs Schwetzingen-Kurpfalz Mitreißende Musik, ein begeistertes Publikum und ein großartiger Zweck: Das Charity-Konzert des Rotary Club Schwetzingen-Kurpfalz im Black Loft war ein voller Erfolg. Rund 100 Gäste kamen zusammen, um nicht nur einen stimmungsvollen Abend mit der Band „Delta Rock“ zu erleben, sondern auch, um [...]