Meilenstein im IT-Service-Management: performio GmbH und Konnectify veröffentlichen offizielle Five9-Integration für Freshservice

Mit der Einführung dieser Innovation im IT-Service-Management setzen die performio GmbH, größter Freshworks-Partner im DACH-Raum und Konnectify einen neuen Standard für die Integration von Contact-Center-Lösungen in Freshservice. Die Five9-Integration für Freshservice ist ab sofort im Freshworks Marketplace verfügbar.

Die neue App ermöglicht es Freshservice-Nutzern, sämtliche Funktionen der cloudbasierten Contact-Center-Plattform Five9 direkt innerhalb von Freshservice zu nutzen ohne die Oberfläche zu verlassen. Damit wird eine durchgängige, medienbruchfreie Serviceerfahrung geschaffen, die insbesondere für Unternehmen mit komplexen Anforderungen an ihr Service Center einen enormen Mehrwert bietet.

Nahtlose Integration für maximale Effizienz

Die Integration verbindet das leistungsstarke Ticketsystem von Freshservice mit den Echtzeit-Kommunikationsfunktionen von Five9. Dazu zählen unter anderem:

  • Automatische Ticketerstellung bei eingehenden Anrufen
  • Anruferkennung und Kontaktzuordnung
  • In-App-Telefonie über ein eingebettetes Widget
  • Unterstützung für internationale Rufnummernformate
  • Anpassbare Workflows für individuelle Kundenanforderungen

„Unser Ziel war es, eine Lösung zu schaffen, die den operativen Alltag von Service-Teams spürbar erleichtert – ohne Kompromisse bei Funktionalität“, erklärt Nico Hemker, Geschäftsführer der performio GmbH.

Strategische Partnerschaft als Erfolgsfaktor

Die Entwicklung der App basiert auf einer engen Partnerschaft zwischen performio, Five9 und Konnectify. Während Five9 seine marktführende Technologie einbrachte, sorgte Konnectify für die technische Umsetzung der Integration. performio übernahm die Konzeption, das Produktdesign sowie die Anpassung an die Anforderungen des europäischen Marktes.

„Mit performio haben wir einen Partner gefunden, der den europäischen Markt versteht und unsere Vision von intelligenter, integrierter Kundenkommunikation teilt“, so Irshad Mohammed von Konnectify.

Perspektive: Mehrwert für anspruchsvolle Kunden

Gerade Unternehmen mit komplexen Serviceprozessen – etwa aus dem Rechts-, Gesundheits- oder Industriesektor – profitieren von der Integration. Die Lösung ermöglicht eine konsistente, dokumentierte und skalierbare Kundenkommunikation direkt aus dem ITSM-System heraus.

„Mit dieser App schließen wir eine Lücke im Freshservice-Ökosystem und bieten unseren Kunden eine echte Enterprise-Alternative zu Freshcaller“, so Christopher Magin, Consultant bei performio.

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