Während sich vieles um KI dreht, zeigt das Gespräch eindrucksvoll, warum Unternehmen zunächst bei der Automatisierung ansetzen sollten. Denn gerade in Kombination mit Freshdesk lassen sich mit einfachen Workflows bereits schnell spürbare Verbesserungen im Kundenservice erzielen.
Themen der Podcast-Folge im Überblick:
- Wie Unternehmen mit einfachen Automatisierungs-Workflows schnell Erfolge erzielen können
- Warum Freshdesk ein echter „Gamechanger“ für den Mittelstand sein kann
- Worauf es bei der Projektumsetzung ankommt – fernab von überzogenen Erwartungen
- Self-Service: Mehr als nur ein Helpcenter
- Die häufigsten Fehler bei der Einführung von Freshdesk
- Warum Change Management essenziell für nachhaltigen Erfolg ist
Der zentrale Gedanke: Gute KI funktioniert nur auf Basis funktionierender Prozesse und diese beginnen mit Automatisierung. Freshworks, insbesondere Freshdesk, bietet hier ein breites Spektrum an Möglichkeiten.
Eine klare Hörempfehlung für alle, die Kundenserviceprozesse pragmatisch, effektiv und zukunftsfähig gestalten wollen.
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