Ausbau der internationalen Zusammenarbeit: performio zu Besuch bei Freshworks in Chennai

Neue Strukturen im Bereich CX, neue Möglichkeiten für unsere Kunden

Aufbauend auf unserer langjährigen Zusammenarbeit mit Freshworks boten die Gespräche in Chennai eine gute Gelegenheit, sich persönlich über die neue organisatorische Aufstellung und die daraus entstehenden Möglichkeiten für die weitere Zusammenarbeit auszutauschen.

Im Zuge der Umstrukturierung wird das CX-Team künftig vollständig in Indien angesiedelt sein, während das EX-Team weiterhin sowohl aus Deutschland wie auch aus Indien betreut wird – abhängig von der Größe und Komplexität des Kunden. Durch diese klare Bündelung von Verantwortlichkeiten und Kompetenzen im CX-Team wird die enge Abstimmung zwischen den internationalen Freshworks-Teams und lokalen Partnern wie performio künftig noch wichtiger.

Freshworks bringt internationale Erfahrung, umfassende Produktkompetenz und Innovationskraft ein. performio ergänzt diese Stärken durch fundierte Kenntnisse des deutschen Marktes, langjährige Kundenbeziehungen und umfangreiche Erfahrung in der Beratung und Implementierung von Freshworks Lösungen. Diese Kombination ermöglicht es uns, Unternehmen in Deutschland nicht nur leistungsfähige Software bereitzustellen, sondern Lösungen zu entwickeln, die ihre konkreten Anforderungen erfüllen und langfristig erfolgreiche Serviceprozesse unterstützen.

Gemeinsam für die Weiterentwicklung von Freshservice und Enterprise Service Management

Im Austausch mit dem Freshworks EX-Team standen insbesondere die weitere Entwicklung von Freshservice und die wachsende Bedeutung von Enterprise Service Management im Fokus.

Immer mehr Unternehmen möchten bewährte Service-Management-Prinzipien nicht mehr ausschließlich in der IT einsetzen. Auch Fachbereiche wie HR, Facility Management oder Finance profitieren von zentralen Portalen, klar definierten Workflows und automatisierten Prozessen. Gemeinsam mit Freshworks möchten wir diese Entwicklung im deutschen Markt weiter vorantreiben. Durch die enge Abstimmung können wir neue Funktionen und Entwicklungen frühzeitig in unsere Beratung einbeziehen und unsere Kunden gezielt dabei unterstützen, Serviceprozesse über verschiedene Unternehmensbereiche hinweg effizienter und transparenter zu gestalten.

Neue Möglichkeiten für Customer Experience und KI

Mit dem CX-Team sprachen unsere Kollegen über die weitere Entwicklung des Customer-Experience-Portfolio von Freshworks. Insbesondere rund um Freshdesk, künstliche Intelligenz und die übergreifende Customer-Experience-Plattform entstehen neue Möglichkeiten, Kundenservice effizienter, schneller und persönlicher zu gestalten. Wir sehen darin großes Potenzial für Unternehmen in Deutschland. Als Freshworks-Partner möchten wir sicherstellen, dass unsere Kunden diese Innovationen nicht nur kennenlernen, sondern sie sinnvoll und passend zu ihren individuellen Prozessen einsetzen können.

Persönlicher Austausch als Basis einer starken Partnerschaft

Neben den fachlichen Gesprächen blieb bei gemeinsamen Mittag- und Abendessen auch Zeit für den persönlichen Austausch. Gerade in einer internationalen Partnerschaft schafft dieser direkte Kontakt ein besseres gegenseitiges Verständnis und bildet die Grundlage für eine erfolgreiche Zusammenarbeit über Ländergrenzen hinweg.

Der Besuch in Chennai hat gezeigt, dass die neue Aufstellung viele Chancen bietet. Mit neuen Strukturen, einer noch engeren Zusammenarbeit und kurzen Abstimmungswegen schaffen wir eine gute Grundlage, um unseren Kunden in Deutschland auch zukünftig innovative, passgenaue und nachhaltig erfolgreiche Freshworks-Lösungen zu bieten.