Ein leistungsfähiges ITSM-Ticketsystem ist mehr als ein Tool. Es ist die Grundlage dafür, dass Anfragen zentral erfasst, priorisiert und nachvollziehbar bearbeitet werden können. Dadurch lassen sich Prozesse automatisieren, Ressourcen gezielt einsetzen und IT-Services strategisch weiterentwickeln.

Wir unterstützten Sie dabei, die passende ITSM-Lösung auszuwählen, erfolgreich einzuführen und langfristig zu betreiben.

Warum ein ITSM heute unverzichtbar ist

Eine moderne ITSM-Software bildet die Basis für effiziente und zukunftssichere Serviceprozesse und ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für Ihr Unternehmen.

Hervorragender Service

Lösen Sie Anfragen und Probleme Ihrer Mitarbeiter und Kunden effizient und fehlerfrei

Mehr Transparenz

Erhalten Sie mehr Transparenz in Ihren Service- und Supportabläufen.

Schnellere Reaktionszeit

Profitieren Sie von einer schnelleren Reaktionszeit und einer spürbar besseren Servicequalität.

Prozessautomatisierung

Automatisieren Sie wiederkehrende Prozesse und optimieren Sie Ihre Arbeitsabläufe.

Asset Management

Behalten Sie die Übersicht über Ihre Hard- und Software, auch für eine verbesserte IT Sicherheit.

Unsere ITSM-Partnerlösung

Freshworks Logo

Freshservice

Freshservice ist eine cloudbasierte IT-Service-Management-Plattform von Freshworks, die Teams bei der Bearbeitung von Tickets, Serviceanfragen, Incidents, Changes und Assets unterstützt. Durch übersichtliche Workflows, Reporting und eine schnelle Implementierung eignet sich Freshservice besonders für IT-Teams, die Support effizient skalieren und Transparenz über ihre Servicequalität gewinnen möchten.

ITSM mit performio – ganzheitlich umgesetzt

performio begleitet Sie auf dem gesamten Weg zu professionellem IT Service Management und Enterprise Service Management in Ihrem Unternehmen:

  • Beratung bei der Gestaltung effizienter Serviceprozesse

  • Unterstützung bei der Auswahl der passenden Softwarelösung

  • Implementierung der Lösung

  • Support

Auch nach dem Go-live stehen wir als langfristiger Partner zur Seite, optimieren laufende Prozesse und sorgen dafür, dass Ihr Service Management nachhaltig erfolgreich bleibt.

Omni-Channel

Profitieren Sie von unserer Partnerschaft

Erfahrung aus 500+ Projekten

Profitieren Sie aus über 500 Kundenprojekten für eine optimierte Nutzung Ihrer ITSM-Lösung.

Nahtlose Integration

Nahtlose Integration in bestehende Systeme für ein effizientes Setup.

Persönliche Ansprechpartner

Support für maßgeschneiderte Lösungen sowie Beratung zur Security und Systemintegration.

Prozessoptimierung

Kontinuierliche und individuelle Prozessverbesserung für maximale Effizienz.

Kunden-Netzwerk

Exklusive Insights durch Erfahrungsaustausch mit anderen Unternehmen.

Individuelle Verträge

Flexibilität durch individuelle Vertragsgestaltung & Gerichtsstand mit Sitz in Deutschland.

FAQ

Das hängt stark von Ihrem Reifegrad, Ihrer Systemlandschaft und den gewünschten Prozessen ab. performio unterstützt Sie bei der Auswahl strukturiert und praxisnah.

Die Projektdauer hängt vom Umfang und den gewünschten Modulen ab. Typische Projekte bewegen sich vom Kickoff bis zum Go-live in einem Zeitraum von etwa 8–12 Wochen. Wir arbeiten hierbei iterativ: Schneller Aufbau der Grundfunktionalitäten, anschließend Ausbau und Automatisierung.

Ja, viele Kunden nutzen performio als langfristigen Betriebspartner für Support, Beratung und kontinuierliche Optimierung der ITSM-Prozesse.

Nein. ITIL ist ein Framework, kein Pflichtprogramm. Wir helfen Ihnen, genau die Prozesse einzuführen, die Ihnen echten Nutzen bringen.

Ein ITSM-Projekt braucht Stakeholder, aber keine Vollzeitbelastung. performio unterstützt bei der Konzeption, Umsetzung und technischen Implementierung. Eine gute interne Vorbereitung beschleunigt das Projekt aber erheblich.

Ja. Wir unterscheiden zwischen Standardintegrationen (z. B. Azure AD, MS Teams, Jira), die teilweise innerhalb weniger Stunden implementiert werden können und individuellen Schnittstellen (Custom Apps). Wenn Anforderungen nicht durch Standardlösungen abgedeckt sind, entwickeln wir individuelle Integrationen auf Basis der REST-API.

KI ist besonders dann sinnvoll, wenn bestehende ITSM-Prozesse bereits strukturiert und automatisiert sind. Zunächst sollten Abläufe optimiert werden, bevor konkrete KI-Use-Cases getestet und schrittweise skaliert werden. Wir unterstützen bei der Identifikation geeigneter Einsatzszenarien und haben bereits zahlreiche Projekte – auch mit ergänzenden Lösungen wie Voice-KI – erfolgreich umgesetzt.

Hersteller liefern Software. performio liefert ein funktionierendes ITSM-System – inklusive Beratung, Implementierung, Betrieb und deutschsprachigem Expertenteam.

Ja. Auf Wunsch übernehmen wir den Betrieb Ihrer ITSM-Instanz vollständig. Wir kümmern uns um Updates, Systempflege, Support, kontinuierliche Optimierung sowie die Weiterentwicklung Ihrer Prozesse und Workflows. So stellen wir sicher, dass Ihre Lösung technisch aktuell bleibt und strategisch mit Ihrem Unternehmen mitwächst.

Wir kombinieren beides. Wir empfehlen einen Best-Practice-orientierten Ansatz: Dabei werden Ihre Use Cases zunächst grob beschrieben, anschließend stellen wir erprobte Lösungsansätze vor und passen diese gemeinsam mit Ihnen individuell an Ihre Anforderungen an. Alternativ ist auch eine klassische Umsetzung auf Basis eines Lasten-/Pflichtenhefts möglich.

Bereit für ein ITSM, das Ihr Unternehmen wirklich entlastet?

Ob Tool-Auswahl, Einführung oder langfristiger Betrieb: Wir begleitet Sie mit erfahrenen Consultants und deutschsprachigem Support.

Das sagen unsere Kunden

Alle Referenzen anzeigen >

Logo Noerr

Die Lösung erfüllt das, was wir brauchten: eine professionelle Call-Lösung, integriert in unsere ITSM-Prozesse.

Christian Dorsch
Head of IT Workplace
Noerr

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Wir haben heute erstmals eine echte Übersicht darüber, was an Anfragen reinkommt und was damit passiert. Das allein ist ein enormer Fortschritt.

Jan Bläs, Projekt- und Prozessmanager
Stadtnetze Münster

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performio war unser zentraler Partner bei der Einführung. Der enge Austausch, die feste Ansprechpartnerstruktur und die praxisnahe Unterstützung haben maßgeblich zum Projekterfolg beigetragen.

Olaf Meyer, Leiter IT-Service und Betrieb
LBS NordOst

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Klare, dokumentierte Prozesse sorgen heute für mehr Effizienz und Nachvollziehbarkeit im IT-Betrieb – ein echter Gewinn für unser gesamtes Team.

Werner Schrenk, Head of IT Service Management
Hakan Kilic, IT Service Manager
Löwenstein Medical

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