Exzellentes Service Management ist ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. Es ermöglicht schnelle, konsistente Kundenbetreuung über alle Kanäle hinweg und schafft Transparenz sowie Effizienz trotz steigender Anforderungen und begrenzter Ressourcen.

Wir unterstützten Unternehmen dabei, Service Management ganzheitlich umzusetzen: Von der Auswahl geeigneter Lösungen über die Integration bis hin zur nachhaltigen Betreuung im laufenden Betrieb.

Struktur, Transparenz und Effizienz

Skalierbares ITSM & Enterprise Service Management

ITSM und Ticketsysteme

Klare Prozesse, nahtlos integrierte Systeme und optimal konfigurierte Tools ermöglichen kurze Bearbeitungszeiten sowie zufriedene Kunden und Mitarbeitende. Ein leistungsfähiges ITSM- und Ticket-System bildet dabei die Grundlage für einen skalierbaren, zuverlässigen Service für IT-Abteilungen, sowie für HR, Facility Management, Legal und Finance.

Unsere Leistungen im Überblick:

  • Analyse Ihrer bestehenden Service- und Supportprozesse

  • Auswahl einer passgenauen Lösung entlang Ihrer Anforderungen

  • Fachliche Beratung zu Best Practices, Workflows und Automatisierungen

  • Implementierung und Integration in Ihre Systemlandschaft

  • Betreuung, Optimierung und Weiterentwicklung der laufenden Instanzen

Durchgängig, effizient und kundenorientiert

Omnichannel-Service aus einer Hand

Kunden kommunizieren heute über unterschiedliche Kanäle und erwarten dabei durchgängig hohe Servicequalität. Integrierte Lösungen für Telefon, Chat und Tickets stellen sicher, dass alle Informationen zentral verfügbar sind und Anfragen effizient sowie ohne Medienbrüche bearbeitet werden können.

Zusammengefasst bieten wir:

  • Nahtlose Verzahnung von Telefonie (Call-Center-Lösungen), Chat- und Messaging-Kanälen sowie Ticket-Systemen als zentrale Steuerungseinheit

  • Zentrale 360-Grad-Sicht auf alle Kundenanfragen über sämtliche Kanäle hinweg

  • Schnellere Lösungsfindung durch gebündelte Informationen und durchgängige Prozesse

  • Konsistente Service-Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey

  • Effizientere Zusammenarbeit und Entlastung der Service-Teams

Wissen sichern und nutzbar machen

Knowledge-Management

Omni-Channel

Ein strukturiertes Knowledge Management sichert wertvolles Know-how im Unternehmen, stärkt die Servicequalität und erhöht die Produktivität, auch bei personellen Veränderungen. Zentrales und gepflegtes Wissen unterstützt Teams nachhaltig und macht Unternehmen zukunftsfähig.

Vorteile eines strukturierten Knowledge Managements:

  • Zentrale Erfassung und strukturierte Aufbereitung von Wissen für den nachhaltigen Erhalt von Know-how im Unternehmen

  • Leicht zugängliche, verlässliche Wissensquellen zur Befähigung von Mitarbeitenden im Servicealltag

  • Aktive Nutzung von Wissen zur Steigerung der Erstlösungsquote und Reduzierung von Bearbeitungszeiten

  • Schnellere Einarbeitung neuer Mitarbeitender durch klar dokumentiertes und gepflegtes Wissen

  • Aufbau einer stabilen Grundlage für effiziente Self-Service- und Helpcenter-Lösungen

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

KONTAKTIEREN SIE UNS

Wir begleiten Unternehmen jeder Größe über den gesamten Lebenszyklus ihres Service Managements:

  • Strategische Auswahl geeigneter Lösungen

  • Implementierung und Integration

  • Langfristige Betreuung und kontinuierliche Optimierung

Mit unserem ganzheitlichen Ansatz schaffen wir nachhaltigen Mehrwert, entlasten Service-Teams und ermöglichen exzellenten Kundenservice heute und in Zukunft.

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