Ihr Freshworks Partner
Mit den Produkten von Freshworks bietet die performio moderne IT Service Management, Kunden Center und Asset Management Lösungen an. Als größter Freshworks-Partner in der DACH-Region unterstützt performio Sie dabei, Freshservice, Freshdesk und Device42 optimal einzuführen, zu integrieren und nachhaltig zu betreiben, sowie individuelle Erweiterungen für Ihre Freshworks-Produkte zu entwickeln.
Profitieren Sie von unserer Partnerschaft mit Freshworks
performio unterstützt Unternehmen dabei, moderne Service-Lösungen schnell und nachhaltig einzuführen. Wir kombinieren die benutzerfreundlichen, automatisierungsstarken Freshworks-Plattformen mit praxiserprobter Beratung, strukturierter Implementierung und Enablement. So entstehen skalierbare, transparente und messbare Lösungen, die echte Wertschöpfung im Tagesgeschäft liefern.
Freshservice – unkompliziertes IT-Service-Management
Nahtlose Zusammenarbeit zwischen Business und IT
Mit Freshservice schaffen Sie eine zentrale, cloudbasierte Plattform für IT Service Management, die Tickets, Servicekatalog, SLAs und Automatisierung in einem modernen Interface vereint. Freshservice hilft Teams, schneller zu reagieren und konsistent zu arbeiten, weil Routing, Priorisierung und Eskalationen klar geregelt werden können.
Kernfunktionen von Freshservice:
Mit performio ITSM-Prozesse professionell aufbauen und optimieren
performio unterstützt Sie dabei, die passenden ITSM Prozesse für Ihr Unternehmen strukturiert aufzusetzen. Dazu gehören Incident und Request Management ebenso wie Change Management, Knowledge Management und Reporting. Dabei konfigurieren wir Freshservice nicht nur technisch, sondern entwickeln gemeinsam mit Ihnen ein tragfähiges Betriebsmodell mit klar definierten Rollen, Verantwortlichkeiten und praktikablen Abläufen. Sie profitieren von weniger manuellen Tätigkeiten durch automatisierte Workflows, Standardisierung und Self-Service. Gleichzeitig gewinnen Sie mehr Transparenz über Ticketvolumen, Bearbeitungszeiten und Engpässen.
Freshdesk – leistungsstarkes Ticketsystem
Zentrale Bearbeitung von Kundenanfragen
Freshdesk bündelt Kundenanfragen aus E-Mail, Portal, Chat und weiteren Kanälen in einem zentralen Ticketsystem. So behalten Ihre Teams jederzeit den Überblick und bearbeiten Anfragen effizient, transparent und nachvollziehbar. Der größte Mehrwert entsteht durch die intelligente Kombination aus Self-Service-Portalen, automatisierten Workflows und einer strukturierten Knowledge Base.
Ihre Vorteile:
Vom Support zum professionellen Customer Service
Mit performio entwickeln Sie einen strukturierten Customer Service, der Schnelligkeit und Qualität miteinander verbindet – inklusive sinnvoller Kategorisierung, SLAs, Eskalationslogik und klarer Verantwortlichkeiten. performio unterstützt außerdem beim Aufbau von Reporting und Service-Transparenz, damit Sie nicht nur „Tickets schließen“, sondern Kundenwahrnehmung aktiv steuern können. Mit einer sauberen Knowledge Base, passenden Antwortvorlagen und intelligenten Workflows verkürzen sich Reaktions- und Lösungszeiten spürbar. So wird aus Support ein professioneller Service, der Wachstum unterstützt und Kundenzufriedenheit messbar steigert.
Device42 – Advanced Asset Management
Transparentes Asset- und Infrastrukturmanagement
Device42 ermöglicht eine umfassende Kontrolle über die Unternehmens-Assets. Erfassen Sie automatisiert Hardware, Software und Services, inkl. Abhängigkeiten und Netzwerkbeziehungen. Reduzieren Sie Ihre IT-Kosten durch maximale Transparenz und effiziente Nutzung von Kapazitäten und Lizenzen.
Kernfunktionen von Device42:
CMDB und Asset Management mit Device42 strukturiert aufbauen
performio integriert Device42 so, dass Sie Asset-Daten nicht nur erfassen, sondern operativ nutzbar machen – beispielsweise für Incident-Kontext, Impact-Analysen, Changes oder Compliance-Nachweise. Der Vorteil: Sie reduzieren Blindspots, vermeiden doppelte Datenpflege und verbessern Entscheidungen, weil Zusammenhänge zwischen Services, Systemen und Komponenten sichtbar werden. Gerade bei Changes und Störungen sorgt eine verlässliche Datenbasis dafür, Risiken besser einzuschätzen und Ausfälle schneller einzugrenzen. performio unterstützt bei Datenmodell, Discovery-Strategie, Governance und der Definition von „Minimum Viable CMDB“, damit der Einstieg pragmatisch und schnell wirksam ist. Durch die Verbindung von Asset-Transparenz und Service-Prozessen steigt die Qualität von Service-Management deutlich – von sauberem Routing bis zur belastbaren Ursachenanalyse. So schaffen Sie eine Grundlage für skalierbaren Betrieb, Audit-Fähigkeit und kontinuierliche Optimierung.
Custom Apps – individuelle Erweiterungen
Individuelle Erweiterungen für eine nahtlose Unterstützung
Wenn Standardfunktionen nicht ausreichen, entwickelt performio individuelle Erweiterungen und Custom Apps für Ihre Freshworks-Lösungen – passgenau für Ihre Prozesse und Fachbereichsanforderungen, um echte Differenzierung oder Effizienzgewinne zu unterstützen. Dadurch können Sie Medienbrüche vermeiden, manuelle Nacharbeit reduzieren und konsistente End-to-End-Prozesse vom Request bis zur Erfüllung schaffen.
Custom Apps können beispielsweise die folgenden Prozesse abbilden:
Mehr als Software: Beratung, Implementierung & Support
Gemeinsam mit Freshworks verbinden wir leistungsstarke Plattformen mit praxiserprobter Beratung, Implementierung und Enablement, damit aus Software messbarer Nutzen im Tagesgeschäft entsteht. Unser Fokus: Services konsequent am Bedarf von Mitarbeitenden und Kunden ausrichten und Prozesse vereinfachen statt verkomplizieren.
Interesse geweckt?
JETZT KOSTENLOSES ERSTGESPRÄCH VEREINBAREN
Sie möchten IT- und Customer-Service-Prozesse vereinfachen und Automatisierung gezielt einsetzen? In einem unverbindlichen Erstgespräch prüfen wir gemeinsam, welche Freshworks-Lösungen zu Ihrer Organisation passen, definieren Quick Wins und entwickeln eine realistische Roadmap – für messbaren, wertschöpfenden Nutzen mit Freshservice, Freshdesk, Device42 und Custom Apps. Sprechen Sie mit uns!
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