Ein leistungsfähiges Contact Center ist heute das Herzstück eines professionellen Kundenservices. Unternehmen, die ihren Kunden schnellen, kanalübergreifenden und personalisierten Support bieten möchten, benötigen eine moderne Software, die flexibel, skalierbar und integrierbar in bestehende IT-Strukturen ist. Als IT-Dienstleistungsunternehmen mit starkem Fokus auf Service Management unterstützen wir Sie nicht nur beim Lizenzkauf der Five9 Contact Center Software, sondern begleiten Sie ganzheitlich – strategisch, technisch und operativ.

Warum Unternehmen eine Contact Center Software benötigen

Eine moderne Contact Center Software ist die Grundlage für effizienten, skalierbaren und messbaren Kundenservice. Sie schafft klare Strukturen, verbessert Prozesse und stärkt nachhaltig die Kundenbeziehung.

Omnichannel Service

Alle Kommunikationskanäle werden zentral und nahtlos gesteuert.

Effizienzsteigerung

Automatisierung und intelligentes Routing reduzieren Aufwand und Bearbeitungszeiten.

Mehr Transparenz

Echtzeit-Analysen machen Service-Level und Performance messbar.

Skalierbarkeit

Die Contact Center Software wächst flexibel mit Ihrem Unternehmen.

Zufriedenere Kunden

Schneller, konsistenter Service stärkt Vertrauen und Kundenbindung.

Unsere Contact Center Partnerlösungen

Five9

Mit Five9 setzen Sie auf eine etablierte, sichere und hochverfügbare Contact Center Software, die speziell für anspruchsvolle Service- und Vertriebsorganisationen entwickelt wurde. Die Lösung bietet unter anderem eine intelligente Anrufverteilung (ACD), KI-gestütztes Routing, Automatisierung wiederkehrender Prozesse, Omnichannel Service Management, Workforce Optimization, Echtzeit-Reporting & Analytics sowie die Integration in CRM- und ITSM-Systeme.

Freshworks Logo

Freshdesk

Freshdesk bündelt Kundenanfragen aus E-Mail, Portal, Chat und weiteren Kanälen in einem zentralen Ticketsystem. Funktionen wie intelligentes Routing, automatische Ticket-Erstellung aus Anrufen, Warteschleifenmanagement und Echtzeit-Analysen helfen dabei, Serviceanfragen effizient zu steuern und die Erreichbarkeit zu verbessern. In Kombination mit den Helpdesk-Funktionen von Freshdesk entsteht eine integrierte Contact Center Umgebung, in der alle Kundeninteraktionen zentral erfasst, bearbeitet und ausgewertet werden können.

Contact Center Software mit performio – ganzheitlich umgesetzt

Viele Anbieter verkaufen lediglich Lizenzen für eine Contact Center Software. Wir liefern eine strategisch durchdachte, wertschöpfende Gesamtlösung.

  • Strategische Beratung vor dem Kauf

  • Implementierung & technische Integration

  • Enablement: Schulungen & Dokumentation

  • Laufender Support & kontinuierliche Optimierung

Auch nach dem Go-live stehen wir als langfristiger Partner zur Seite, optimieren laufende Prozesse und sorgen dafür, dass Ihre Software nachhaltig erfolgreich bleibt.

Omni-Channel

Profitieren Sie von unserer Partnerschaft

Strategische Klarheit

Sie erhalten eine fundierte Entscheidungsgrundlage statt eines reinen Lizenzangebots.

Ganzheitliche Umsetzung

Von Beratung über Implementierung bis Betrieb begleiten wir Ihre Lösung end-to-end.

Nahtlose Integration

Die Software wird optimal in bestehende CRM- und ITSM-Systeme eingebunden.

Schneller Go-live

Erprobte Projektmethodik reduziert Risiken und verkürzt die Einführungszeit.

Nachhaltige Optimierung

Wir entwickeln Ihre Contact Center Software kontinuierlich weiter.

Langfristige Partnerschaft

Sie profitieren von einem erfahrenen, wertschöpfenden IT-Partner an Ihrer Seite.

FAQ

Ein Contact Center ist eine zentrale Plattform zur Steuerung sämtlicher Kundenkommunikation über Telefon, E-Mail, Chat und weitere digitale Kanäle. Es ermöglicht eine strukturierte, effiziente und nachvollziehbare Bearbeitung aller Service- und Vertriebsanfragen.

Ein Contact Center integriert neben der Telefonie auch digitale Kommunikationskanäle und ermöglicht eine kanalübergreifende Bearbeitung von Kundenanfragen.

Ein Contact Center verbessert die Erreichbarkeit, reduziert Bearbeitungszeiten und schafft Transparenz über Service-Performance und Kundeninteraktionen.

Ein Contact Center ist sinnvoll für Unternehmen mit hohem Kommunikationsaufkommen im Kundenservice oder Vertrieb, die Prozesse strukturieren und skalieren möchten.

Ja, ein Contact Center ist flexibel skalierbar und eignet sich sowohl für mittelständische Unternehmen als auch für Konzerne.

Ein modernes Contact Center sollte intelligentes Routing, Reporting, Automatisierung, Integrationsmöglichkeiten und eine kanalübergreifende Steuerung bieten.

Die Dauer hängt von Anforderungen und Integrationen ab, kann jedoch bei klarer Planung innerhalb weniger Wochen bis Monate erfolgen.

Ja, ein Contact Center kann in CRM- und weitere Unternehmenssysteme integriert werden, um durchgängige Prozesse sicherzustellen.

performio begleitet die Einführung strategisch, technisch und operativ und stellt sicher, dass das Contact Center nachhaltig wertschöpfend eingesetzt wird.

Ja, performio übernimmt Support, Störungsmanagement und kontinuierliche Weiterentwicklung des Contact Centers.

Bereit für ein Contact Center, das Ihre Agenten wirklich entlastet?

Ein modernes Contact Center System ist kein Kostenfaktor – sondern ein strategischer Hebel für Kundenzufriedenheit, Effizienz und Wachstum. Lassen Sie uns gemeinsam Ihre optimale Contact Center Lösung entwickeln.

Das sagen unsere Kunden

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Wir wollten keinen reinen Netzwerkdienstleister, sondern einen Partner mit übergreifender IT-Expertise – von Infrastruktur über Security bis hin zu Awareness. performio deckt dieses gesamte Spektrum für uns ab.

Martina Braun
Geschäftsführerin
Stadtwerke Schwetzingen

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Logo Noerr

Die Lösung erfüllt das, was wir brauchten: eine professionelle Call-Lösung, integriert in unsere ITSM-Prozesse.

Christian Dorsch
Head of IT Workplace
Noerr

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Wir haben heute erstmals eine echte Übersicht darüber, was an Anfragen reinkommt und was damit passiert. Das allein ist ein enormer Fortschritt.

Jan Bläs, Projekt- und Prozessmanager
Stadtnetze Münster

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performio war unser zentraler Partner bei der Einführung. Der enge Austausch, die feste Ansprechpartnerstruktur und die praxisnahe Unterstützung haben maßgeblich zum Projekterfolg beigetragen.

Olaf Meyer, Leiter IT-Service und Betrieb
LBS NordOst

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Klare, dokumentierte Prozesse sorgen heute für mehr Effizienz und Nachvollziehbarkeit im IT-Betrieb – ein echter Gewinn für unser gesamtes Team.

Werner Schrenk, Head of IT Service Management
Hakan Kilic, IT Service Manager
Löwenstein Medical

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