Stadtnetze Münster setzen auf strukturierte Serviceprozesse Steigende Anfragevolumina, komplexere Verfahren und wachsende Erwartungen an Transparenz bringen viele kommunale Organisationen an ihre Belastungsgrenzen. In zahlreichen Verwaltungen und Infrastrukturbetrieben laufen zentrale Prozesse nach wie vor über E-Mail-Postfächer, mit entsprechend begrenzter Nachvollziehbarkeit, unklaren Zuständigkeiten und erheblichem Abstimmungsaufwand. Wie sich diese gewachsene Struktur in der Praxis auswirkt und [...]

Wirkung vor Werkzeug: Die eigentliche Fragestellung klären Ein zentrales Thema des Webinars war die Beobachtung, dass in vielen Organisationen zu früh technisch gedacht wird. Statt zunächst zu klären, welche Wirkung erzielt werden soll, werden oft direkt Feature-Listen erstellt und Tools verglichen. Die entscheidende Frage, welchen konkreten Effekt eine ITSM-Initiative in der Organisation bewirken soll, [...]

Neue Tools, alte Routinen: Digitalisierung scheitert selten an der Technik Der Handlungsdruck in den Kommunalverwaltungen ist enorm: Personalmangel zwingt zum Umdenken, und die Erwartungen der Bürger an digitale Verwaltungsleistungen steigen. Trotzdem stocken in vielen deutschen Rathäusern Digitalisierungsvorhaben nach der Einführung oder bleiben weit hinter den Erwartungen zurück. Das Problem liegt selten in der Technik. [...]

Future Lab Community Event: Cybersicherheit in der Energiewende Vor wenigen Tagen durften wir am Community Event „Cybersicherheit in der Energiewende“ des Future Energy Labs der Deutschen Energie-Agentur (dena) in Berlin teilnehmen. In einem praxisorientierten Workshop beleuchtete Maximilian Mäder, Geschäftsführer von performio, zentrale technische und organisatorische Aspekte der Cybersicherheit. Im Fokus standen dabei unter anderem [...]

Interview: Struktur statt Sammelpostfächer – wie Kommunen Vorgänge wieder steuerbar machen E-Mails sind schnell, aber sie schaffen keine Struktur. Wenn Bürgeranliegen in Sammelpostfächern landen, entsteht statt Transparenz oft Chaos: Wer ist zuständig? Wie ist der Stand? Welche Fristen laufen? In der aktuellen Ausgabe des DEKOM spricht Geschäftsführer Nico Hemker darüber, warum echte Digitalisierung mit einer [...]

Cybersicherheit in der Hotellerie: IHA Inside setzt Impulse für mehr Resilienz und Handlungsfähigkeit Mit der Premiere von IHA Inside hat der Hotelverband Deutschland (IHA) ein neues Format ins Leben gerufen, das den vertraulichen und konstruktiven Austausch unter den Mitgliedern und Partnern fördert. Ziel ist es, aktuelle Branchenthemen offen zu diskutieren, voneinander zu lernen und [...]

IT-Sicherheit und Resilienz: performio beim VKU-Stadtwerkekongress 2025 in Mainz Im Fokus des diesjährigen VKU - Verband kommunaler Unternehmen e.V.-Stadtwerkekongress stand IT-Sicherheit. Zwei intensive Tage voller Insights, Networking und Innovation – über 700 Teilnehmende machten den VKU-Stadtwerkekongress in Mainz zu einem echten Highlight der kommunalen Energiewirtschaft! Gemeinsam mit unserem Partner BüchnerBarella Unternehmensgruppe waren unsere Kollegen [...]

Mit viel Engagement und Praxisnähe möchten wir unseren Azubis den besten Start ins Berufsleben ermöglichen und gleichzeitig frische Ideen, neue Perspektiven und Energie ins Team holen. Unsere drei neuen Kollegen starten in zwei unterschiedlichen Bereichen: Simon und Florian absolvieren eine Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration und werden im Helpdesk tätig sein und dort tatkräftig [...]

Gemeinsam nahtlose Integration schaffen Die Kooperation verfolgt ein klares Ziel: Freshworks-Systeme sollen nicht isoliert betrieben, sondern intelligent mit bestehenden Drittsystemen wie ERP, CRM oder Datenbanken verbunden werden. Damit entstehen durchgängige, automatisierte Prozesse ohne Medienbrüche. performio und SoftProject sorgen gemeinsam dafür, dass Unternehmen von einer optimal vernetzten Systemlandschaft profitieren. Die Vorteile auf einen Blick Schnellere, [...]

Während sich vieles um KI dreht, zeigt das Gespräch eindrucksvoll, warum Unternehmen zunächst bei der Automatisierung ansetzen sollten. Denn gerade in Kombination mit Freshdesk lassen sich mit einfachen Workflows bereits schnell spürbare Verbesserungen im Kundenservice erzielen. Themen der Podcast-Folge im Überblick: Wie Unternehmen mit einfachen Automatisierungs-Workflows schnell Erfolge erzielen können Warum Freshdesk ein echter [...]