Neue Tools, alte Routinen: Digitalisierung scheitert selten an der Technik Der Handlungsdruck in den Kommunalverwaltungen ist enorm: Personalmangel zwingt zum Umdenken, und die Erwartungen der Bürger an digitale Verwaltungsleistungen steigen. Trotzdem stocken in vielen deutschen Rathäusern Digitalisierungsvorhaben nach der Einführung oder bleiben weit hinter den Erwartungen zurück. Das Problem liegt selten in der Technik. [...]

Interview: Struktur statt Sammelpostfächer – wie Kommunen Vorgänge wieder steuerbar machen E-Mails sind schnell, aber sie schaffen keine Struktur. Wenn Bürgeranliegen in Sammelpostfächern landen, entsteht statt Transparenz oft Chaos: Wer ist zuständig? Wie ist der Stand? Welche Fristen laufen? In der aktuellen Ausgabe des DEKOM spricht Geschäftsführer Nico Hemker darüber, warum echte Digitalisierung mit einer [...]

Mit viel Engagement und Praxisnähe möchten wir unseren Azubis den besten Start ins Berufsleben ermöglichen und gleichzeitig frische Ideen, neue Perspektiven und Energie ins Team holen. Unsere drei neuen Kollegen starten in zwei unterschiedlichen Bereichen: Simon Keibs und Florian Jungwirth absolvieren eine Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration und werden im Helpdesk tätig sein und [...]

Gemeinsam nahtlose Integration schaffen Die Kooperation verfolgt ein klares Ziel: Freshworks-Systeme sollen nicht isoliert betrieben, sondern intelligent mit bestehenden Drittsystemen wie ERP, CRM oder Datenbanken verbunden werden. Damit entstehen durchgängige, automatisierte Prozesse ohne Medienbrüche. performio und SoftProject sorgen gemeinsam dafür, dass Unternehmen von einer optimal vernetzten Systemlandschaft profitieren. Die Vorteile auf einen Blick Schnellere, [...]

Während sich vieles um KI dreht, zeigt das Gespräch eindrucksvoll, warum Unternehmen zunächst bei der Automatisierung ansetzen sollten. Denn gerade in Kombination mit Freshdesk lassen sich mit einfachen Workflows bereits schnell spürbare Verbesserungen im Kundenservice erzielen. Themen der Podcast-Folge im Überblick: Wie Unternehmen mit einfachen Automatisierungs-Workflows schnell Erfolge erzielen können Warum Freshdesk ein echter [...]

Meilenstein im IT-Service-Management: performio GmbH und Konnectify veröffentlichen offizielle Five9-Integration für Freshservice Mit der Einführung dieser Innovation im IT-Service-Management setzen die performio GmbH, größter Freshworks-Partner im DACH-Raum und Konnectify einen neuen Standard für die Integration von Contact-Center-Lösungen in Freshservice. Die Five9-Integration für Freshservice ist ab sofort im Freshworks Marketplace verfügbar. Die neue App ermöglicht [...]

Rock für den guten Zweck: Erfolgreiches Charity-Konzert des Rotary Clubs Schwetzingen-Kurpfalz Mitreißende Musik, ein begeistertes Publikum und ein großartiger Zweck: Das Charity-Konzert des Rotary Club Schwetzingen-Kurpfalz im Black Loft war ein voller Erfolg. Rund 100 Gäste kamen zusammen, um nicht nur einen stimmungsvollen Abend mit der Band „Delta Rock“ zu erleben, sondern auch, um [...]

Willkommen im Team, Bernhard! Wir freuen uns sehr, unseren neuen Kollegen Bernhard bei performio begrüßen zu dürfen! Mit seinem Bachelor in Economics von der Universität Heidelberg, wertvoller Erfahrung in Tech-Unternehmen und seinem Master mit Schwerpunkt auf Digitalisierungsmanagement bringt Bernhard genau die Kompetenzen mit, die unser Team voranbringen. Mit viel Leidenschaft für digitale Prozesse, Automatisierung [...]

performio und effy vertiefen die Zusammenarbeit Bereits seit einigen Jahren arbeiten die performio GmbH und effy erfolgreich bei gemeinsamen Kundenprojekten zusammen. Nun soll die Kooperation in den Bereichen Beratung, Custom Developments und Data Migration intensiviert werden und weitere gemeinsame Projekte sind bereits geplant. Die Partnerschaft bündelt die jeweiligen Stärken und Kernkompetenzen beider Unternehmen mit dem Ziel, innovative und maßgeschneiderte Lösungen für ihre Kunden zu entwickeln. Durch die vertiefte Zusammenarbeit können umfassendere und effektivere Ergebnisse [...]

Willkommen im Team, Devin! Wir freuen uns sehr, Devin Scharfe als neuen Kollegen im Vertriebsteam begrüßen zu dürfen! Durch seine Ausbildung zum Industriekaufmann mit dem Fokus auf komplexe, kundenindividuelle Finanzlösungen kennt Devin die Herausforderungen im beratungsintensiven Vertrieb genau. Dieses Wissen nutzt er nun, um passgenaue Software- und Serviceangebote für unsere Geschäftskunden zu finden – [...]